Agenda de Formação - DTIM Maio / 2017 Funchal Formação Inicial de Formadores - blendedLearning - Últimas Vagas O Curso de Formação Inicial de Formadores-blended-learning tem por objetivo fornecer um conjunto de competências pedagógicas, de acordo com o novo referencial, indispensáveis para o exercício da atividade de formador. O curso tem duração de 90Horas [41 horas de formação presencial + 49 horas de formação a distância] Excel Avançado - Pós-Laboral Este curso tem como objetivo dotar os participantes dos conhecimentos e técnicas que lhes permitam otimizar e automatizar a utilização do Excel em toda a amplitude dos seus recursos, nomeadamente ao nível das ferramentas e funções de nível avançado que o integram. Machico Formação Inicial de Formadores - blendedLearning - Pós-Laboral O Curso de Formação Inicial de Formadores-blended-learning tem por objetivo fornecer um conjunto de competências pedagógicas, de acordo com o novo referencial, indispensáveis para o exercício da atividade de formador. O curso tem duração de 90Horas [41 horas de formação presencial + 49 horas de formação a distância] Junho / 2017 Funchal Atendimento e Relacionamento com o Público Adquirir os conceitos e fundamentos básicos da excelência do atendimento nos aspetos comportamental e técnico. Identificar comportamentos e atitudes que favoreçam o atendimento eficaz. Aplicar técnicas de comunicação para o reconhecimento de diferentes perfis de cliente e adotar os comportamentos específicos para cada caso. Saber identificar situações de tensão e ou conflito e escolher a forma mais adequada para as resolver. www.dtim.org.pt | dtim@dtim.org.pt | 291740320

Com os melhores cumprimentos,

A Assessoria para a Formação da EB23 Caniço

Bertina Mendonça e Fátima Pereira